Возврат и проверка

Условия возврата

ВНИМАНИЕ: Согласно ГОСТ 13996-2019. плитка является недоброкачественной при условии, что более 5% плиток одного артикула имеют следующие дефекты:

• повреждения на лицевой поверхности плитки более 10 мм и видны с расстояния более 1 метра;
• разница между наибольшим и наименьшим значением по толщине плитки превышает значение±0,8%;
• разница между наибольшим и наименьшим значением по прямолинейности ребер превышает значение ±0,5%;
• разница между наибольшим и наименьшим значением по длине и ширине плитки превышает значение ±0,8% (или 1,5мм);
• разница между наибольшим и наименьшим значением по прямоугольности плитки превышает значение (от угла 90°);
• разница между наибольшим и наименьшим значением в плоскости плитки (выпуклость/вогнутость по центру относительно диагонали, выпуклость/вогнутость ребер, перекос углов относительно диагонали) превышает значение ±0,5%.

В случае, если более 5% плиток одного артикула имеют выше указанные производственные повреждения, плитка подлежит замене. 
Порядок замены плитки согласовывается с продавцом-консультантом с менеджерами салона «Terra Cotta».
Плитка со статусом «Под заказ» и «Распродажа» возврату не подлежат, но могут подлежать обмену, если не соответствует изначально заявленным требованиям покупателя.

Согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935) керамическая плитка входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении. 

Возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки.

Условия возврата денежных средств

• При оплате (предоплате) наличными в кассу: клиенту необходимо лично обратиться непосредственно в салон. При себе необходимо иметь паспорт и заполненное заявление на возврат (заявление можно заполнить на месте);
• При оплате (предоплате) банковской картой в терминале салона: клиенту необходимо лично обратиться непосредственно в салон. При себе необходимо иметь паспорт, данные карты с которой производилась оплата и заполненное заявление на возврат (заявление можно заполнить на месте); 
• При оплате (предоплате) банковской картой удаленно, в том числе по ссылке на оплату, которая была выставлена ООО "Керамоимпэкс": клиенту необходимо обратиться к администратору салона, выслать в электронном виде, посредством имейла или мессенджера (Viber, Telegram) на номер +375 29 388 44 77 заполненное заявление на возврат с указанием реквизитов счета физлица, с которого была произведена оплата. Перед отправкой данных необходимо предварительно сообщить об этом своему менеджеру в салоне.
  

Заполненное заявление является подтверждением волеизъявления покупателя. 

Правила получения товара (в т.ч. при оплате банковской картой)

Условия получения товара оговариваются с менеджером индивидуально и зависят от доставки, самовывоза или отправки транспортной компанией. 

Рекомендации по проверке плитки

Керамическая плитка хрупкий материал, поэтому плитку необходимо проверять на целостность. Однако не стоит проверять каждую плитку по отдельности. Достаточно взять коробку в руки и встряхнуть. Если слышен хруст, то есть вероятность наличия в коробке битой плитки. В таком случае следует вскрыть коробку и проверить плитку поштучно. Примечание: сколы на внутренней стороне плитки не являются дефектом.
Вся керамическая плитка имеет такой идентификатор как тон партии. Тон – это незначительное отклонение от базового цвета плитки. Тон указывается на коробке. Важно проверить, чтобы тон на коробках одного артикула совпадал. Это правило применимо только для фоновой настенной и напольной плитки. Оно не распространяется на декоративные элементы.

Важно!
Несоблюдение технологии укладки плитки может привести к дальнейшему повреждению облицовки, в том числе по истечении длительности времени после укладки. Соблюдение технологии предполагает: надлежащую подготовку определенного вида основания для укладки, правильную подборку строительных материалов для укладки и правильные действия мастера по их применению.
При чистке плитки (особенно декоративных элементов) не используйте агрессивные химические средства и абразивные материалы.

Скачать памятку покупателю