Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Забрать товар можно с нашего склада, который находится по адресу Ждановичи, ул. Звездная, 15.

Время работы склада, а также маршрут можно посмотреть здесь

Как осуществляется доставка в регионы?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании и курьерская доставка.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ. Точная стоимость доставки рассчитывается менеджером и зависит от расстояния, веса и габаритов товара.

При каких условиях возможен возврат товара?

Условия возврата денежных средств и товара подробно описаны здесь

Какой товар подлежит возврату?

ВНИМАНИЕ: Согласно ГОСТ 13996-2019. плитка является недоброкачественной при условии, что более 5% плиток одного артикула имеют следующие дефекты:

повреждения на лицевой поверхности плитки более 10 мм и видны с расстояния более 1 метра;
разница между наибольшим и наименьшим значением по толщине плитки превышает значение±0,8%;
разница между наибольшим и наименьшим значением по прямолинейности ребер превышает значение ±0,5%;
разница между наибольшим и наименьшим значением по длине и ширине плитки превышает значение ±0,8% (или 1,5мм);
разница между наибольшим и наименьшим значением по прямоугольности плитки превышает значение (от угла 90°);
разница между наибольшим и наименьшим значением в плоскости плитки (выпуклость/вогнутость по центру относительно диагонали, выпуклость/вогнутость ребер, перекос углов относительно диагонали) превышает значение ±0,5%.

В случае, если более 5% плиток одного артикула имеют выше указанные производственные повреждения, плитка подлежит замене.
Порядок замены плитки согласовывается с продавцом-консультантом с менеджерами салона «Terra Cotta».
Плитка со статусом «Под заказ» и «Распродажа» возврату не подлежат, но могут подлежать обмену, если не соответствует изначально заявленным требованиям покупателя.

Согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935) керамическая плитка входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки.

Есть ли у вас рассрочка?

На данный момент, рассрочек в салонах Терра Котта нет.
Оплата картами рассрочек также не принимается.

Какие возможны способы оплаты?

Подробнее о способах оплаты можно прочитать здесь

Подробнее об оплате

Как заказать расчет? Это бесплатно?

Заказать расчет можно как через корзину на сайте, так и посредством электронной почты info@terracotta.by, отправив свои контактные данные, название плитки и при необходимости размеры или план-схему пространства.

Расчёт нужного количества - бесплатный и не является обязательством к покупке товара.

Перейти в каталог

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Будьте в курсе наших акций и новостей